Política de privacidad

1. Alcance

Esta política explica cómo Norqen recopila, utiliza, almacena y protege información al usar su sitio web, panel, empleados digitales e integraciones.

2. Información que podemos tratar

• Datos de cuenta, como nombre, correo y organización.
• Información del negocio, servicios, horarios y reglas de atención.
• Datos de contactos y conversaciones recibidas mediante canales conectados.
• Documentos que el cliente proporciona como fuente de conocimiento.
• Registros técnicos necesarios para seguridad, funcionamiento y diagnóstico.
• Credenciales y metadatos de integraciones, protegidos mediante medidas de seguridad.

3. Google Calendar

Norqen solicita únicamente los permisos de Google necesarios para prestar las funciones de agenda:

• https://www.googleapis.com/auth/calendar.events
• https://www.googleapis.com/auth/calendar.freebusy

Estos permisos permiten consultar disponibilidad y leer, crear, actualizar o eliminar eventos relacionados con citas gestionadas por el usuario o su empleado digital.

Norqen almacena de forma protegida los tokens necesarios para mantener la integración conectada. No solicita la contraseña de Google.

4. Uso de datos obtenidos de Google

La información de Google se utiliza exclusivamente para ofrecer las funciones visibles de agenda y citas solicitadas por el usuario.

Norqen no vende datos de Google, no los utiliza para publicidad y no los emplea para entrenar modelos generales de inteligencia artificial.

El uso y transferencia de información recibida de las APIs de Google cumple la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requisitos de Limited Use.

5. WhatsApp

Cuando un negocio conecta WhatsApp, Norqen puede tratar números telefónicos, nombres disponibles, contenido de mensajes, fechas, identificadores y estados de entrega necesarios para prestar la atención solicitada.

6. Finalidades

• Prestar y mantener el servicio.
• Responder conversaciones y gestionar citas.
• Conservar el contexto autorizado por el cliente.
• Proteger cuentas y prevenir abusos.
• Diagnosticar errores y mejorar la confiabilidad.
• Atender solicitudes de soporte y privacidad.

7. Proveedores

Norqen utiliza proveedores tecnológicos únicamente cuando son necesarios para operar el servicio, incluyendo servicios de infraestructura, base de datos, inteligencia artificial, correo, seguridad, Google Calendar y WhatsApp.

Entre ellos pueden encontrarse Google, Meta, OpenAI, Supabase, Railway, Cloudflare y Resend, sujetos a sus respectivas condiciones y medidas de protección.

8. Conservación y seguridad

La información se conserva mientras sea necesaria para prestar el servicio, cumplir instrucciones del cliente, proteger la plataforma o atender obligaciones aplicables.

Norqen aplica controles de acceso, comunicaciones cifradas y cifrado de credenciales sensibles. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, pero mantenemos medidas razonables conforme al riesgo.

9. Derechos y eliminación

Las personas pueden solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición o eliminación de información cuando corresponda.

Consulta las instrucciones de eliminación de datos.

10. Contacto

Para dudas o solicitudes de privacidad, escribe a [email protected].

11. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, técnicos o normativos. La versión vigente estará publicada en esta dirección.